Multi-piattaforma post-vendita e App mobile
Valsir S.p.A.
Portale CAT e gestione della rete tecnica. La schermata mostra il perimetro territoriale, non l'intero flusso field service.
Soluzione 01 / Digital Operations
Post-vendita e rete tecnica
Dal seriale alla chiusura dell'intervento: clienti, CAT, ricambi e garanzie nello stesso flusso.
La frizione operativa
Rendi il post-vendita un processo misurabile, non un costo che scala male.
La rete tecnica lavora tra ERP, fogli, email, PDF e portali non collegati. Ogni intervento attraversa sistemi diversi, ogni garanzia viene ricostruita a mano, ogni report arriva troppo tardi per servire a qualcosa.
Ti riconosci in questi passaggi?
- I tecnici aprono e chiudono interventi su fogli o app separate dal gestionale
- Seriali e garanzie si verificano chiamando o sfogliando archivi cartacei
- I centri assistenza non vedono lo stato reale della pratica
- I report di servizio arrivano in Excel, quando arrivano
Prima / Dopo
Lo stesso lavoro. Un percorso diverso.
- 01
Richiesta
OggiEmail o telefono al servizio clienti
Obiettivo / RichiestaPortale o app, già collegata a seriale, cliente e garanzia
- 02
Verifica
OggiSeriale e garanzia ricostruiti a mano su archivi separati
Obiettivo / VerificaStato garanzia e storico interventi letti dal sistema
- 03
Intervento
OggiRapportino cartaceo o PDF, dati reinseriti nel gestionale
Obiettivo / InterventoReport digitale con ricambi, tempi e foto, dentro il flusso
- 04
Chiusura
OggiRicambi e costi riconciliati in un secondo momento, se mai
Obiettivo / ChiusuraPratica completa: costi, documenti e qualità in un unico record
Capacità e integrazione
Solo ciò che serve al tuo flusso.
- CAT — gestione centri assistenza tecnica
- Post-vendita: interventi, seriali, commissioning
- Garanzie, claim e autorizzazioni
- Documentale con permessi e versioni
- Notifiche e comunicazione con rete e clienti
- PIM e ricambi collegati all'intervento
- Applicazioni esterne per tecnici e clienti
La prima prova
Da dove iniziamo.
Un prodotto, un territorio, un gruppo CAT e un tipo di intervento: un perimetro reale con KPI misurati prima e dopo.
Parliamo del primo progetto Come lavoriamoChe cosa misuriamo?
- Tempo di apertura e chiusura intervento
- First-time-fix
- Tempo di autorizzazione garanzia
- Costo per pratica
- Completezza dei dati di servizio
- Adozione della rete CAT
Dal portfolio
Progetti realizzati.
Leggi il caso
E-Commerce B2B e portali post-vendita
Caffitaly S.p.A.
Portali post-vendita, rapportini e gestione delle garanzie delle macchine nella rete clienti.
Domande di progetto
Le domande più frequenti.
Quanto dura un percorso tipico?
L'assessment su un processo reale richiede in genere 2–4 settimane. Un pilot su un perimetro limitato 8–12 settimane. Il rollout produttivo si misura in mesi e dipende dal numero di utenti e sistemi coinvolti.
Dobbiamo cambiare ERP?
No. L'ERP resta master per clienti, ordini e anagrafiche. Il flusso di servizio si collega all'ERP e mantiene la coerenza dei dati senza duplicazioni.
Come coinvolgiamo la rete tecnica?
Con applicazioni semplici per tecnici e centri assistenza, permessi chiari per ruolo e territorio, e un perimetro pilota che limita il change management iniziale.
I nostri processi sono particolari: quanto è standard?
Distinguiamo sempre ciò che è riuso verificato della piattaforma da ciò che è configurazione di progetto. Lo vediamo insieme in assessment, prima di qualsiasi impegno.
Iniziamo dal tuo processo
Mettiamo il tuo processo sul tavolo.
Coinvolgi il responsabile operativo e IT. Partiamo da una difficoltà concreta per individuare dati, sistemi, rischi e il primo perimetro da approfondire.
30–45minuti / prima sessione