Multi-piattaforma post-vendita e App mobile
Valsir S.p.A.
Applicazione mobile per clienti e tecnici, collegata al controllo delle macchine VMC.
Soluzione 04 / Digital Operations
Prodotti e applicazioni connesse
Telemetria, configurazione e assistenza si incontrano in applicazioni progettate sul processo.
La frizione operativa
Collega prodotto, cliente e assistenza in un'unica esperienza operativa.
Dispositivo, cliente e assistenza producono dati separati, senza un'esperienza operativa comune. Ogni applicazione nasce a sé, ogni integrazione è un progetto, ogni dato nuovo resta intrappolato dove nasce.
Ti riconosci in questi passaggi?
- L'app del prodotto non parla con il portale di assistenza
- La telemetria esiste ma nessun processo la usa davvero
- Ogni nuova funzione richiede un progetto di integrazione dedicato
- I dati di campo non tornano nei processi commerciali e di servizio
Prima / Dopo
Lo stesso lavoro. Un percorso diverso.
- 01
Dato
OggiSilos per dispositivo, app e gestionale
Obiettivo / DatoIdentità, telemetria e configurazione in un modello comune
- 02
Esperienza
OggiInterfacce separate per cliente, dealer e tecnico
Obiettivo / EsperienzaApplicazioni coerenti per ruolo, dal cliente al tecnico
- 03
Integrazione
OggiProgetti one-off, accoppiamento fragile
Obiettivo / IntegrazioneAPI e canali realtime governati, con audit e permessi
- 04
Evoluzione
OggiOgni funzione nuova riparte da zero
Obiettivo / EvoluzioneNuove funzioni come estensioni, non come nuovi progetti
Capacità e integrazione
Solo ciò che serve al tuo flusso.
- Applicazioni web e mobile su misura
- Identità, utenti, permessi e SSO
- API REST documentate per integrazioni
- Realtime e IoT/MQTT dove appropriato
- Dashboard e monitoraggio operativo
- Notifiche e push verso utenti e reti
- Collegamento ai flussi di servizio e post-vendita
La prima prova
Da dove iniziamo.
Un modello di dispositivo e un singolo percorso utente misurabile: dal comando alla conferma, con osservabilità end-to-end.
Parliamo del primo progetto Come lavoriamoChe cosa misuriamo?
- Attivazioni dei dispositivi o delle app
- Tempo di diagnosi
- Eventi gestiti e self-service
- Disponibilità dei dati operativi
- Carico sul supporto
Dal portfolio
Progetti realizzati.
Leggi il caso
Piattaforma MQTT realtime per dispositivi connessi
Valsir S.p.A.
Progetto di ricerca e integrazione MQTT: layer realtime, convivenza con il legacy e rollout selettivo. Immagine: schema architetturale, non screenshot.
Domande di progetto
Le domande più frequenti.
Serve riscrivere i sistemi esistenti?
No. L'architettura è pensata per convivere con il legacy: il backend continua a governare la verità applicativa e i canali realtime vengono introdotti per perimetro, con rollout selettivi.
Tutti i prodotti devono essere connessi?
No. L'IoT ha senso dove riduce costi di assistenza o crea servizio misurabile. Lo valutiamo sul processo, non sulla tecnologia: dove non paga, lo diciamo.
Come gestite sicurezza e permessi?
Con controlli reali lato server: autenticazione, autorizzazione, rate limiting e audit. Dichiarazioni verso agenti e terze parti restano advisory e non sostituiscono mai i controlli effettivi.
Chi possiede i dati generati?
Il cliente. I dati di prodotto e di campo restano nei suoi sistemi e vengono esposti con API documentate e permessi definiti insieme.
Iniziamo dal tuo processo
Mettiamo il tuo processo sul tavolo.
Coinvolgi il responsabile operativo e IT. Partiamo da una difficoltà concreta per individuare dati, sistemi, rischi e il primo perimetro da approfondire.
30–45minuti / prima sessione