Multi-piattaforma post-vendita e App mobile
Valsir S.p.A.
Portale CAT e gestione della rete tecnica. La schermata mostra il perimetro territoriale, non l'intero flusso field service.
Soluzione 01 / Digital Operations
Post-vendita e rete tecnica
Dal seriale alla chiusura dell'intervento: clienti, CAT, ricambi e garanzie nello stesso flusso.
Schermata di progettoPerimetro reale
La frizione operativa
Rendi il post-vendita un processo misurabile, non un costo che scala male.
La rete tecnica lavora tra ERP, fogli, email, PDF e portali non collegati. Ogni intervento attraversa sistemi diversi, ogni garanzia viene ricostruita a mano, ogni report arriva troppo tardi per servire a qualcosa.
Ti riconosci in questi passaggi?
- I tecnici aprono e chiudono interventi su fogli o app separate dal gestionale
- Seriali e garanzie si verificano chiamando o sfogliando archivi cartacei
- I centri assistenza non vedono lo stato reale della pratica
- I report di servizio arrivano in Excel, quando arrivano
Prima / Dopo
Lo stesso lavoro. Un percorso diverso.
Il dopo è il flusso obiettivo: dati, regole e passaggi si validano nel pilot. Non una configurazione già pronta per ogni azienda.
- 01
Richiesta
OggiEmail o telefono al servizio clienti
Obiettivo / RichiestaPortale o app, già collegata a seriale, cliente e garanzia
- 02
Verifica
OggiSeriale e garanzia ricostruiti a mano su archivi separati
Obiettivo / VerificaStato garanzia e storico interventi letti dal sistema
- 03
Intervento
OggiRapportino cartaceo o PDF, dati reinseriti nel gestionale
Obiettivo / InterventoReport digitale con ricambi, tempi e foto, dentro il flusso
- 04
Chiusura
OggiRicambi e costi riconciliati in un secondo momento, se mai
Obiettivo / ChiusuraPratica completa: costi, documenti e qualità in un unico record
Capacità e integrazione
Solo ciò che serve al tuo flusso.
Le capacità tQuadra sono una base di lavoro. In assessment separiamo riuso, configurazione e sviluppo specifico, con evidenze e limiti per ogni componente.
- CAT — gestione centri assistenza tecnica
- Post-vendita: interventi, seriali, commissioning
- Garanzie, claim e autorizzazioni
- Documentale con permessi e versioni
- Notifiche e comunicazione con rete e clienti
- PIM e ricambi collegati all'intervento
- Applicazioni esterne per tecnici e clienti
La prima prova
Un pilot abbastanza piccolo da partire. Abbastanza reale da decidere.
Un prodotto, un territorio, un gruppo CAT e un tipo di intervento: un perimetro reale con KPI misurati prima e dopo.
Assessment, pilot e rollout sono decisioni distinte. Prima di estendere il perimetro verifichiamo integrazione, eccezioni, adozione e risultati rispetto alla baseline.
Definiamo il primo perimetroKPI da concordare, non risultati garantiti
Che cosa deve migliorare?
- Tempo di apertura e chiusura intervento
- First-time-fix
- Tempo di autorizzazione garanzia
- Costo per pratica
- Completezza dei dati di servizio
- Adozione della rete CAT
Per ogni misura definiamo valore iniziale, fonte, periodo e responsabile. Se manca una baseline affidabile, il pilot comincia dalla raccolta dei dati.
Dal portfolio
Progetti reali. Perimetri precisi.
Leggi il caso
E-Commerce B2B e portali post-vendita
Caffitaly S.p.A.
Portali post-vendita, rapportini e gestione delle garanzie delle macchine nella rete clienti.
Le immagini documentano i perimetri descritti. Non implicano approvazione dell'intera piattaforma, risultati economici o prestazioni trasferibili a un nuovo progetto.
Domande di progetto
Prima della tecnologia, i vincoli.
Tempi e soluzioni si stimano dopo aver verificato dati, accessi, persone e dipendenze.
Quanto dura un percorso tipico?
L'assessment su un processo reale richiede in genere 2–4 settimane. Un pilot su un perimetro limitato 8–12 settimane. Il rollout produttivo si misura in mesi e dipende dal numero di utenti e sistemi coinvolti.
Dobbiamo cambiare ERP?
No. L'ERP resta master per clienti, ordini e anagrafiche. Il flusso di servizio si collega all'ERP e mantiene la coerenza dei dati senza duplicazioni.
Come coinvolgiamo la rete tecnica?
Con applicazioni semplici per tecnici e centri assistenza, permessi chiari per ruolo e territorio, e un perimetro pilota che limita il change management iniziale.
I nostri processi sono particolari: quanto è standard?
Distinguiamo sempre ciò che è riuso verificato della piattaforma da ciò che è configurazione di progetto. Lo vediamo insieme in assessment, prima di qualsiasi impegno.
Quali controlli e supporto sono inclusi?
La copertura di ruoli, audit, autenticazione, backup e monitoraggio viene verificata per release e deployment. Ambienti, responsabilità, supporto, tempi di presa in carico ed eventuali SLA si definiscono nel progetto e nel contratto, non si deducono dal nome del modulo.
Come gestiamo migrazione e dipendenze future?
In assessment definiamo fonti master, dati da migrare, formati di export, accessi, documentazione e responsabilità delle estensioni. Le possibilità di portabilità e uscita dipendono da licenze, contratti e integrazioni: non promettiamo assenza di lock-in in assoluto.
Iniziamo dal tuo processo
Mettiamo il tuo processo sul tavolo.
Coinvolgi il responsabile operativo e IT. Partiamo da una difficoltà concreta per individuare dati, sistemi, rischi e il primo perimetro da approfondire.
30–45minuti / prima sessione