Multi-piattaforma post-vendita e App mobile
Valsir S.p.A.
Applicazione mobile per clienti e tecnici, collegata al controllo delle macchine VMC.
Soluzione 04 / Digital Operations
Prodotti e applicazioni connesse
Telemetria, configurazione e assistenza si incontrano in applicazioni progettate sul processo.
Schermata di progettoPerimetro reale
La frizione operativa
Collega prodotto, cliente e assistenza in un'unica esperienza operativa.
Dispositivo, cliente e assistenza producono dati separati, senza un'esperienza operativa comune. Ogni applicazione nasce a sé, ogni integrazione è un progetto, ogni dato nuovo resta intrappolato dove nasce.
Ti riconosci in questi passaggi?
- L'app del prodotto non parla con il portale di assistenza
- La telemetria esiste ma nessun processo la usa davvero
- Ogni nuova funzione richiede un progetto di integrazione dedicato
- I dati di campo non tornano nei processi commerciali e di servizio
Prima / Dopo
Lo stesso lavoro. Un percorso diverso.
Il dopo è il flusso obiettivo: dati, regole e passaggi si validano nel pilot. Non una configurazione già pronta per ogni azienda.
- 01
Dato
OggiSilos per dispositivo, app e gestionale
Obiettivo / DatoIdentità, telemetria e configurazione in un modello comune
- 02
Esperienza
OggiInterfacce separate per cliente, dealer e tecnico
Obiettivo / EsperienzaApplicazioni coerenti per ruolo, dal cliente al tecnico
- 03
Integrazione
OggiProgetti one-off, accoppiamento fragile
Obiettivo / IntegrazioneAPI e canali realtime governati, con audit e permessi
- 04
Evoluzione
OggiOgni funzione nuova riparte da zero
Obiettivo / EvoluzioneNuove funzioni come estensioni, non come nuovi progetti
Capacità e integrazione
Solo ciò che serve al tuo flusso.
Le capacità tQuadra sono una base di lavoro. In assessment separiamo riuso, configurazione e sviluppo specifico, con evidenze e limiti per ogni componente.
- Applicazioni web e mobile su misura
- Identità, utenti, permessi e SSO
- API REST documentate per integrazioni
- Realtime e IoT/MQTT dove appropriato
- Dashboard e monitoraggio operativo
- Notifiche e push verso utenti e reti
- Collegamento ai flussi di servizio e post-vendita
La prima prova
Un pilot abbastanza piccolo da partire. Abbastanza reale da decidere.
Un modello di dispositivo e un singolo percorso utente misurabile: dal comando alla conferma, con osservabilità end-to-end.
Assessment, pilot e rollout sono decisioni distinte. Prima di estendere il perimetro verifichiamo integrazione, eccezioni, adozione e risultati rispetto alla baseline.
Definiamo il primo perimetroKPI da concordare, non risultati garantiti
Che cosa deve migliorare?
- Attivazioni dei dispositivi o delle app
- Tempo di diagnosi
- Eventi gestiti e self-service
- Disponibilità dei dati operativi
- Carico sul supporto
Per ogni misura definiamo valore iniziale, fonte, periodo e responsabile. Se manca una baseline affidabile, il pilot comincia dalla raccolta dei dati.
Dal portfolio
Progetti reali. Perimetri precisi.
Leggi il caso
Piattaforma MQTT realtime per dispositivi connessi
Valsir S.p.A.
Progetto di ricerca e integrazione MQTT: layer realtime, convivenza con il legacy e rollout selettivo. Immagine: schema architetturale, non screenshot.
Le immagini documentano i perimetri descritti. Non implicano approvazione dell'intera piattaforma, risultati economici o prestazioni trasferibili a un nuovo progetto.
Domande di progetto
Prima della tecnologia, i vincoli.
Tempi e soluzioni si stimano dopo aver verificato dati, accessi, persone e dipendenze.
Serve riscrivere i sistemi esistenti?
No. L'architettura è pensata per convivere con il legacy: il backend continua a governare la verità applicativa e i canali realtime vengono introdotti per perimetro, con rollout selettivi.
Tutti i prodotti devono essere connessi?
No. L'IoT ha senso dove riduce costi di assistenza o crea servizio misurabile. Lo valutiamo sul processo, non sulla tecnologia: dove non paga, lo diciamo.
Come gestite sicurezza e permessi?
Con controlli reali lato server: autenticazione, autorizzazione, rate limiting e audit. Dichiarazioni verso agenti e terze parti restano advisory e non sostituiscono mai i controlli effettivi.
Chi possiede i dati generati?
Il cliente. I dati di prodotto e di campo restano nei suoi sistemi e vengono esposti con API documentate e permessi definiti insieme.
Quali controlli e supporto sono inclusi?
La copertura di ruoli, audit, autenticazione, backup e monitoraggio viene verificata per release e deployment. Ambienti, responsabilità, supporto, tempi di presa in carico ed eventuali SLA si definiscono nel progetto e nel contratto, non si deducono dal nome del modulo.
Come gestiamo migrazione e dipendenze future?
In assessment definiamo fonti master, dati da migrare, formati di export, accessi, documentazione e responsabilità delle estensioni. Le possibilità di portabilità e uscita dipendono da licenze, contratti e integrazioni: non promettiamo assenza di lock-in in assoluto.
Iniziamo dal tuo processo
Mettiamo il tuo processo sul tavolo.
Coinvolgi il responsabile operativo e IT. Partiamo da una difficoltà concreta per individuare dati, sistemi, rischi e il primo perimetro da approfondire.
30–45minuti / prima sessione